Política de envíos y devoluciones
Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de nuestra página web serán entregadas únicamente en Colombia, incluyendo San Andrés Islas.
El monto mínimo de compra a través de la página web es de $10.000.
Costos de envío y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega podrán variar según el lugar de destino, entre 1 y 5 días hábiles después de aceptada la orden de compra.
Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos se entregarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en los siguientes municipios: Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta, Caldas, La Estrella, Rionegro, El Carmen de Viboral, Copacabana, Girardota y El Retiro se entregan directamente a través de nuestra red propia de domicilios.
Los pedidos en el resto del país se entregan a través de una empresa de transporte certificada, tal como Coordinadora o Inter Rapidisimo y tienen un costo de $12.200.
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifique que ésta es correcta y tiene la información completa, de esta forma podremos cumplir con los plazos de entrega definidos.
Si llegado el caso, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL, la entrega presenta un retraso, se informará oportunamente al cliente a través de correo electrónico o por vía telefónica.
Devoluciones y reembolsos
Causales de devolución
Por la seguridad de todos nuestros clientes, los cambios y devoluciones de los productos farmacéuticos y cosméticos comprados en la DROGUERIA HOMEOPÁTIVA VERDE Y NATURAL tienen una condición especial, de acuerdo con el concepto del Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, Art: 47 y la Resolución 1403 de 2007, expedida por el Ministerio de la Protección Social; teniendo en cuenta que estos productos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad.
El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos de entrega determinados.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por la DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL
Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de cinco (5) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.
La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico. DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.
Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
- Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
Derecho de retracto
Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web. es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido.
- El comprador debe hacer la devolución del producto a la DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con los empaques y etiquetas intactos.
- El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
- El producto podrá ser devuelto el puntos de venta de la DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL en la ciudad de Medellín o enviado a través de una empresa transportadora.
- DROGUERIA HOMEOPÁTICA VERDE Y NATURAL tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto, para hacer la devolución del dinero.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico.